Preise, Steuern und zusätzliche Kosten

Alle im Onlineshop angezeigten Produktpreise werden in Euro angegeben und enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.

Außer den im Checkout klar ausgewiesenen Versandkosten berechnet ULNAVIO keine zusätzlichen Shop-, Bearbeitungs- oder Bestellgebühren.

Der vollständige Gesamtbetrag einschließlich Warenwert, Rabatten und Versandkosten wird angezeigt, bevor Sie die Bestellung verbindlich absenden.

Standardversandkosten

Maßgeblich ist der Warenwert nach Anwendung gültiger Rabatte und vor Hinzurechnung der Versandkosten.

Durch eine von ULNAVIO veranlasste Teillieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

Wenn eine Bestellung ursprünglich den Schwellenwert für kostenlosen Versand erreicht und später teilweise zurückgegeben wird, wird der ursprünglich gewährte kostenlose Standardversand nicht nachträglich als zusätzliche Shopgebühr berechnet.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft, vorbereitet, verpackt und an den Versanddienstleister übergeben.

Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreichem Eingang der Bestellung und einer gegebenenfalls erforderlichen Zahlungsbestätigung.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bestellungen, die an einem Wochenende oder Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Transport- und Lieferzeit

Nach Übergabe an den Versanddienstleister dauert der Transport üblicherweise 5–10 Werktage.

Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt sich ein typischer Gesamtzeitraum von ungefähr 6–13 Werktagen ab Bestellung.

Der Transportzeitraum beginnt erst, wenn die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Eine Bestellbestätigung ist noch keine Versandbestätigung.

Die angegebenen Zeiträume sind übliche Regellaufzeiten. Zwingende gesetzliche Lieferpflichten und Verbraucherrechte bei Verzögerungen bleiben unberührt.

Mögliche Verzögerungen

In bestimmten Fällen kann die Bearbeitung oder Zustellung länger dauern. Mögliche Gründe sind insbesondere:

• gesetzliche Feiertage;
• außergewöhnlich hohe Bestell- oder Versandmengen;
• extreme Wetterereignisse;
• Störungen im Transportnetz;
• Adressprüfungen oder unvollständige Lieferangaben;
• Sperrgut oder besonders große Möbelpakete;
• Sicherheits- oder Zahlungsprüfungen;
• andere Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle.

Bei einer wesentlichen oder bekannten Verzögerung informieren wir Sie nach Möglichkeit über die mit der Bestellung verbundenen Kontaktangaben.

Wenn eine Lieferung dauerhaft unmöglich wird, informieren wir Sie und erstatten bereits erhaltene Zahlungen für die nicht erbrachte Leistung.

Versanddienstleister

Der Versanddienstleister wird abhängig von Paketgröße, Gewicht, Serviceverfügbarkeit und Lieferadresse ausgewählt.

Sendungen können insbesondere durch folgende Dienstleister befördert werden:

• USPS;
• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.

Der für Ihre Bestellung eingesetzte Dienstleister wird in der Versandbestätigung oder Trackinginformation angezeigt.

Eine bestimmte Versandgesellschaft oder Versandart kann nicht garantiert werden, sofern sie nicht ausdrücklich im Checkout angeboten und ausgewählt wurde.

Versandbestätigung und Tracking

Sobald die Trackinginformation verfügbar ist, wird sie in der Versandbestätigung oder auf der Bestellstatusseite bereitgestellt.

Über die Trackingnummer können Sie den aktuellen Versandstatus beim eingesetzten Versanddienstleister aufrufen.

Nach Erstellung eines Versandetiketts kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis der erste Scan im System des Versanddienstleisters erscheint.

Die Erstellung einer Trackingnummer bedeutet nicht zwingend, dass das Paket bereits physisch übernommen wurde.

Teillieferungen

Möbel, Zubehör oder mehrere Artikel einer Bestellung können getrennt versandt werden.

Eine Aufteilung kann insbesondere aufgrund von Größe, Gewicht, Verpackungsanforderungen oder logistischer Verfügbarkeit erforderlich sein.

Einzelne Pakete können an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Für jedes Paket kann eine separate Trackingnummer bereitgestellt werden.

Durch eine von uns veranlasste Teillieferung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

Lieferadresse

Prüfen Sie die Lieferadresse vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung sorgfältig.

Eine Adressänderung kann nur versucht werden, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versandt wurde.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister können wir eine Änderung, Umleitung oder erfolgreiche Zustellung an eine korrigierte Adresse nicht garantieren.

Wenn Sie einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns unverzüglich mit der Bestellnummer und der korrekten Adresse.

Fehlgeschlagener Zustellversuch

Wenn eine Zustellung nicht möglich ist, kann der Versanddienstleister einen weiteren Zustellversuch durchführen, das Paket an einem erlaubten Ort hinterlegen oder an eine Abholstelle weiterleiten.

Beachten Sie die im Tracking angegebenen Hinweise und Abholfristen.

Wird eine Sendung aufgrund von Nichtabholung oder einer nicht zustellbaren Adresse zurückgesandt, kontaktieren Sie uns zur Klärung des weiteren Vorgehens.

Eine erneute Versendung hängt vom Grund der Rücksendung, der Warenverfügbarkeit und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Sendung ist verspätet

Wenn der erwartete Lieferzeitraum überschritten ist, prüfen Sie zunächst:

• die aktuelle Trackinginformation;
• weitere Trackingnummern bei Teillieferungen;
• Hinweise zu einem Zustellversuch;
• Hinweise zu einer Abholstelle;
• Meldungen über Verzögerungen des Versanddienstleisters.

Ist keine nachvollziehbare Aktualisierung vorhanden, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, Trackingnummer und vollständigen Lieferadresse.

Wir können beim Versanddienstleister eine Prüfung oder Nachforschung einleiten.

Als zugestellt markierte Sendung

Wenn das Tracking eine Zustellung anzeigt, das Paket aber nicht auffindbar ist, prüfen Sie:

• den Hauseingang;
• den angegebenen Ablageort;
• Briefkasten, Garage, Terrasse oder geschützte Stellen;
• andere Haushaltsmitglieder;
• unmittelbare Nachbarn;
• Zustellnachweise, Fotos oder Nachrichten des Paketdienstes;
• mögliche Paketstationen oder Abholstellen.

Manche Sendungen werden wenige Stunden vor der tatsächlichen Übergabe als zugestellt markiert. Warten Sie deshalb nach Möglichkeit bis zum Ende des angegebenen Zustelltages.

Bleibt das Paket unauffindbar, kontaktieren Sie uns unverzüglich, damit eine Nachforschung eingeleitet werden kann.

Beschädigte Sendung

Wenn Verpackung oder Ware beschädigt ankommt, dokumentieren Sie den Zustand möglichst vollständig.

Fotografieren Sie:

• die Außenverpackung von allen Seiten;
• das vollständige Versandetikett;
• die Innenverpackung und Schutzmaterialien;
• den vollständigen gelieferten Artikel;
• die konkret beschädigte Stelle.

Bewahren Sie Ware, Verpackung, Zubehör und beschädigte Teile bis zur Klärung auf.

Verwenden Sie einen instabilen, gebrochenen oder möglicherweise unsicheren Artikel nicht weiter.

Eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden erleichtert die Beweissicherung und Abstimmung mit dem Versanddienstleister.

Die 48-Stunden-Angabe ist keine Ausschlussfrist und beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

Fehlende oder falsch gelieferte Ware

Prüfen Sie bei einer unvollständigen Lieferung zunächst alle Trackingnummern, Verpackungseinsätze, Innenkartons und den Lieferschein.

Kontaktieren Sie uns anschließend mit:

• Bestellnummer;
• Artikelname oder Artikelnummer;
• Bezeichnung des fehlenden oder falschen Artikels;
• Nummer eines fehlenden Bauteils, soweit vorhanden;
• Fotos des erhaltenen Verpackungsinhalts.

Wir prüfen, ob eine Nachlieferung, Ersatzlieferung, Rücksendung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erforderlich ist.

Gefahrübergang bei Verbrauchern

Bei Verbrauchern geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst über, wenn die Ware an den Verbraucher oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person übergeben wurde.

Eine andere Beurteilung kann gelten, wenn der Verbraucher selbst einen Beförderer beauftragt hat, der nicht von ULNAVIO angeboten wurde.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie über die verfügbare Onlinefunktion oder den Kundenservice eine Stornierung beantragen.

Eine Stornierung gilt erst als erfolgreich, wenn sie bestätigt wurde.

Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr über den gewöhnlichen Stornierungsprozess gestoppt werden. Nach Erhalt können geeignete Waren innerhalb von 17 Kalendertagen zurückgegeben werden.

Rücksendungen

Geeignete Waren können innerhalb von 17 Kalendertagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.

Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie die von ULNAVIO bereitgestellten Rückgabeanweisungen und das vorgesehene Versandetikett verwenden.

Eine Wiedereinlagerungs- oder Rückgabebearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.

Senden Sie Ware nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung und nicht unfrei an die Geschäftsadresse.

Kontakt bei Versandfragen

Halten Sie bei einer Anfrage möglichst folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer;
• vollständige Lieferadresse;
• Trackingnummer;
• aktueller Trackingstatus;
• geeignete Fotos bei Schäden oder fehlenden Teilen.

Die Kontaktadresse lautet queries@ulnavio.com. Die farblich hervorgehobene Kontaktadresse führt zur Website, auf der die aktuellen Kontaktmöglichkeiten bereitstehen.