Unternehmensangaben

Die farblich hervorgehobene E-Mail-Adresse führt zur Website, auf der die aktuellen Kontaktmöglichkeiten bereitstehen.

Servicezeiten für Deutschland

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ)

Die Zeitangabe richtet sich nach der in Deutschland geltenden Mitteleuropäischen Zeit beziehungsweise Mitteleuropäischen Sommerzeit.

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist der Kundenservice grundsätzlich nicht besetzt.

Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Allgemeine Anfragen

Sie können uns insbesondere zu folgenden Themen kontaktieren:

• Produktinformationen;
• Maße und Materialien;
• Montage und Möbelpflege;
• Bestellungen und Bestellstatus;
• Stornierungen vor dem Versand;
• Versand und Sendungsverfolgung;
• Rückgaben und Erstattungen;
• beschädigte, falsche oder unvollständige Waren;
• Beschwerden und gesetzliche Gewährleistung;
• Datenschutz und Cookie-Einstellungen;
• Barrierefreiheit des Onlineshops.

Angaben bei Bestellfragen

Damit wir eine Anfrage zuverlässig zuordnen können, halten Sie bei Bestellfragen möglichst folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer;
• Name der bestellenden Person;
• bei der Bestellung verwendete Kontaktadresse;
• Artikelname oder Artikelnummer;
• kurze Beschreibung des Anliegens;
• gewünschte Unterstützung oder Lösung.

Zum Schutz Ihrer Daten können wir zusätzliche Informationen anfordern, wenn dies für die sichere Zuordnung einer Bestellung erforderlich ist.

Stornierungsanfragen

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Stornierungsfunktion in Ihrem Kundenkonto oder auf der Bestellstatusseite.

Alternativ können Sie die Stornierung über die auf dieser Seite angegebenen Kontaktmöglichkeiten beantragen.

Eine Stornierung gilt erst als erfolgreich, wenn Sie eine entsprechende Bestätigung erhalten haben.

Bereits versandte Bestellungen können nach Erhalt innerhalb der 17-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden.

Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Geeignete Waren können innerhalb von 17 Kalendertagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zur Rückgabe angemeldet werden.

Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie die von ULNAVIO bereitgestellten Rückgabeanweisungen und das vorgesehene Versandetikett verwenden.

Eine Wiedereinlagerungs- oder Rückgabebearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.

Nach Freigabe wird eine Erstattung üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel angezeigt. Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben unberührt.

Liefer- und Trackinganfragen

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand dauert der Transport üblicherweise 5–10 Werktage.

Bei einer Lieferanfrage helfen uns folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• vollständige Lieferadresse;
• Trackingnummer;
• aktueller Trackingstatus;
• Hinweise zu einem Zustellversuch;
• Beschreibung des Lieferproblems.

Beschädigte oder unvollständige Ware

Bei einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder fehlenden Teilen senden Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung und geeignete Fotos.

Hilfreich sind Fotos von:

• der Außenverpackung;
• dem vollständigen Versandetikett;
• dem gesamten gelieferten Artikel;
• der konkret beschädigten Stelle;
• dem erhaltenen Verpackungsinhalt;
• der Teileliste bei fehlenden Bauteilen.

Eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden erleichtert die Beweissicherung. Diese Empfehlung ist keine Ausschlussfrist und beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

Verwenden Sie einen instabilen, gebrochenen oder möglicherweise unsicheren Artikel nicht weiter.

Datenschutzanfragen

Sie können die auf dieser Seite angegebenen Kontaktmöglichkeiten nutzen, um Datenschutzrechte auszuüben.

Teilen Sie uns mit, ob sich Ihre Anfrage insbesondere auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch oder den Widerruf einer Einwilligung bezieht.

Zum Schutz personenbezogener Daten kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.

Bitte senden Sie sensible Identitätsdokumente nur, wenn wir diese ausdrücklich anfordern und keine weniger eingreifende Prüfung ausreicht.

Barrierefreiheitsanfragen

Wenn eine Seite, Information, Funktion oder ein Bestellschritt für Sie nicht zugänglich ist, beschreiben Sie bitte:

• die betroffene Seite oder Funktion;
• die aufgetretene Barriere;
• das verwendete Gerät oder die Hilfstechnologie;
• die von Ihnen benötigte Information oder Unterstützung.

Soweit technisch und organisatorisch möglich, versuchen wir eine geeignete alternative Unterstützung bereitzustellen.

Sichere Kommunikation

Senden Sie über gewöhnliche Kontaktkanäle keine:

• vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern;
• Kartensicherheitscodes;
• Online-Banking-Passwörter;
• Einmal- oder Bestätigungscodes;
• Passwörter eines Kundenkontos;
• nicht erforderlichen sensiblen Dokumente;
• andere für die Bearbeitung nicht notwendige Daten.

ULNAVIO fordert Sie nicht über eine gewöhnliche Nachricht auf, vollständige Zahlungsdaten, Passwörter oder geheime Bestätigungscodes mitzuteilen.

Bearbeitung von Nachrichten

Nachrichten werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Dabei können Sicherheit, Dringlichkeit und gesetzliche Fristen berücksichtigt werden.

Die Bearbeitungszeit hängt von Art und Umfang des Anliegens ab. Liefer-, Zahlungs-, Datenschutz- oder Produktsicherheitsfragen können zusätzliche Prüfungen bei beteiligten Dienstleistern erfordern.

Wenn Sie weitere Informationen zu einem bereits gemeldeten Anliegen senden möchten, antworten Sie nach Möglichkeit innerhalb des bestehenden Nachrichtenverlaufs.

Geschäftsanschrift und Rücksendungen

Die auf dieser Seite angegebene Anschrift ist die Geschäftsanschrift von ULNAVIO.

Senden Sie keine Rückgabe, Reklamationsware oder andere Pakete ohne vorherige Anweisung und nicht unfrei an die Geschäftsanschrift.

Für eine genehmigte Rückgabe erhalten Sie gesonderte Rückgabeanweisungen und, soweit vorgesehen, ein vorausbezahltes Versandetikett.