Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Ist ein an einen Verbraucher gelieferter Artikel bei Übergabe mangelhaft, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Zwingende gesetzliche Vermutungs-, Nachweis- und Verjährungsregeln bleiben uneingeschränkt anwendbar.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von der freiwilligen Möglichkeit, geeignete Artikel innerhalb von 17 Kalendertagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Wann kann ein Sachmangel vorliegen?

Ein Sachmangel kann insbesondere vorliegen, wenn der Artikel:

• nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht;
• nicht für die vereinbarte oder gewöhnliche Verwendung geeignet ist;
• nicht die berechtigterweise zu erwartende Qualität oder Haltbarkeit besitzt;
• nicht der Produktbeschreibung oder dem bereitgestellten Muster entspricht;
• mit falschen oder unvollständigen Teilen geliefert wurde;
• aufgrund einer fehlerhaften Anleitung nicht ordnungsgemäß montiert werden kann;
• bereits bei Übergabe beschädigt oder funktionsunfähig ist.

Geringfügige, technisch unvermeidbare Abweichungen bei Farbe, Maserung oder Struktur natürlicher Materialien stellen nicht automatisch einen Mangel dar, sofern sie die vereinbarte Beschaffenheit und gewöhnliche Nutzung nicht beeinträchtigen.

Vorrangige Abhilfe: Reparatur oder Ersatz

Bei einem berechtigten Mangel können Sie grundsätzlich Nacherfüllung verlangen. Sie können dabei nach den gesetzlichen Voraussetzungen zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen.

Die von Ihnen gewählte Art der Nacherfüllung darf nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, insbesondere wenn sie unmöglich oder im Vergleich zur anderen Art unverhältnismäßig wäre.

Die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.

Weitere gesetzliche Abhilfen

Wenn die Nacherfüllung verweigert wird, fehlschlägt, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt oder Ihnen unzumutbar ist, können nach den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte bestehen.

Dazu können insbesondere gehören:

• angemessene Minderung des Kaufpreises;
• Rücktritt vom Vertrag;
• Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

Bei einem nur unerheblichen Mangel kann ein Rücktritt gesetzlich ausgeschlossen sein. Das Recht auf eine angemessene Minderung kann davon unberührt bleiben.

Kosten einer berechtigten Reklamation

Die gesetzlich erforderlichen Kosten einer berechtigten Nacherfüllung werden von ULNAVIO getragen. Dazu können insbesondere erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten gehören.

Bitte senden Sie einen beanstandeten Artikel nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung und nicht unfrei an die Geschäftsadresse. Wir teilen Ihnen mit, ob eine Rücksendung, Abholung, Ersatzteillieferung oder andere Prüfung erforderlich ist.

So reichen Sie eine Reklamation ein

1. Beenden Sie die Nutzung, wenn der Artikel instabil, gebrochen oder möglicherweise unsicher ist.
2. Halten Sie Ihre Bestellnummer, die Artikelbezeichnung und eine genaue Beschreibung des Problems bereit.
3. Dokumentieren Sie den Artikel, den Mangel, die Verpackung und das Versandetikett mit aussagekräftigen Fotos oder Videos.
4. Kontaktieren Sie uns über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten und warten Sie auf die weiteren Anweisungen.

Welche Informationen helfen bei der Bearbeitung?

Für eine schnelle Prüfung sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer;
• Name der bestellenden Person;
• Artikelname oder Artikelnummer;
• Beschreibung des Mangels oder Schadens;
• Zeitpunkt, zu dem das Problem bemerkt wurde;
• Fotos des gesamten Artikels und der betroffenen Stelle;
• Fotos der Verpackung und des Versandetiketts bei Transportschäden;
• Angabe fehlender Teile anhand der Montageanleitung, soweit möglich.

Senden Sie keine Passwörter, vollständigen Kartendaten oder andere für die Reklamation nicht erforderliche sensible Informationen.

Transportschäden

Wenn eine Sendung sichtbar beschädigt eintrifft, dokumentieren Sie bitte die Außenverpackung, das Versandetikett, die Schutzmaterialien, den gesamten Artikel und die beschädigte Stelle.

Bewahren Sie Verpackung und beschädigte Teile bis zur Klärung auf. Verwenden Sie einen instabilen oder möglicherweise gefährlichen Artikel nicht weiter.

Eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt erleichtert die Beweissicherung und die Abstimmung mit dem Versanddienstleister. Diese Zeitangabe ist keine Ausschlussfrist und beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

Falscher Artikel oder fehlende Teile

Prüfen Sie zunächst den Lieferschein, die Produktverpackung, sämtliche Verpackungseinsätze und mögliche weitere Trackingnummern.

Wenn ein falscher Artikel geliefert wurde oder Teile fehlen, teilen Sie uns bitte die Bestellnummer, den erhaltenen Artikel und die fehlende oder erwartete Position mit.

Wir prüfen, ob eine Ersatzlieferung, Nachlieferung von Teilen, Rücksendung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erforderlich ist.

Montagefehler und fehlerhafte Anleitung

Wenn ein Produkt aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Montageanleitung nicht ordnungsgemäß montiert werden kann, kann dies einen Sachmangel darstellen.

Unterbrechen Sie die Montage, wenn Teile nicht zusammenpassen, Bohrungen fehlen oder die Konstruktion instabil erscheint. Nehmen Sie keine eigenständigen Änderungen vor, die eine spätere Prüfung erschweren oder die Sicherheit beeinträchtigen könnten.

Was gilt normalerweise nicht als Sachmangel?

Vorbehaltlich der gesetzlichen Prüfung gelten insbesondere folgende Umstände normalerweise nicht als Sachmangel:

• üblicher Verschleiß durch normalen Gebrauch;
• Schäden durch unsachgemäße Montage;
• Nutzung entgegen der Produkt- oder Sicherheitsanleitung;
• Überschreitung angegebener Belastungsgrenzen;
• Schäden durch Feuchtigkeit, extreme Hitze oder ungeeignete Reinigungsmittel;
• eigenmächtige Veränderungen oder nicht geeignete Reparaturen;
• rein optische Abweichungen natürlicher Materialien im üblichen Rahmen.

Dies gilt nicht, wenn die jeweilige Erscheinung auf einen bereits bei Übergabe vorhandenen Mangel zurückzuführen ist oder zwingendes Recht eine andere Bewertung verlangt.

Kein Zwang zur Originalverpackung

Die Ausübung gesetzlicher Gewährleistungsrechte hängt nicht davon ab, dass die Originalverpackung noch vorhanden ist.

Wenn eine Rücksendung erforderlich wird, muss die Ware jedoch transportsicher verpackt werden. Die Originalverpackung kann dafür hilfreich sein, sofern sie noch vorhanden und geeignet ist.

Prüfung und Bearbeitung

Wir prüfen die mitgeteilten Informationen und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit. Je nach Problem kann eine Prüfung anhand von Fotos, eine Ersatzteillieferung, eine Rücksendung oder eine Abholung erforderlich sein.

Die Bearbeitungsdauer hängt von Art und Umfang des Mangels sowie der erforderlichen Lösung ab. Wir bearbeiten berechtigte Reklamationen innerhalb einer angemessenen Frist.