Ihr Widerrufs- und Rückgaberecht

Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 17 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Damit gewährt ULNAVIO eine längere Frist als die gesetzliche Mindestfrist von 14 Tagen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist für die jeweilige Ware mit deren Erhalt. Werden Waren in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.

Zur Einhaltung der Frist genügt es, dass Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung oder Rückgabeanmeldung vor Ablauf der 17 Kalendertage absenden.

Elektronische Widerrufsfunktion

Sie können Ihren Vertrag auch über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion widerrufen. Wählen Sie hierzu die hervorgehobene Funktion „Vertrag widerrufen“, geben Sie die erforderlichen Angaben ein und bestätigen Sie Ihre Widerrufserklärung über die dafür vorgesehene Bestätigungsfunktion.

Über die elektronische Widerrufsfunktion können Sie insbesondere Ihren Namen, Ihre elektronische Kontaktadresse, die Bestell- oder Vertragsnummer sowie die Waren angeben, auf die sich der Widerruf bezieht. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

Nach dem Absenden Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail. Die Bestätigung enthält den Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie das Datum und die Uhrzeit ihres Eingangs.

Die elektronische Eingangsbestätigung dokumentiert den Eingang Ihrer Erklärung. Sie stellt keine Bestätigung dar, dass eine Rückerstattung bereits abgeschlossen wurde.

Die Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion ist freiwillig. Sie können Ihren Widerruf weiterhin auch per E-Mail, über das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular oder durch eine andere eindeutige Erklärung ausüben.

So melden Sie eine Rückgabe an

1. Öffnen Sie Ihr Kundenkonto oder die Bestellstatusseite und nutzen Sie die dort verfügbare Rückgabefunktion.
2. Alternativ kontaktieren Sie uns und nennen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung sowie den Rückgabegrund, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten.
3. Warten Sie auf unsere Rückgabeanweisungen und das für die Rücksendung vorgesehene vorausbezahlte Versandetikett.
4. Verpacken Sie die Ware vollständig und transportsicher und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Die Kontaktadresse lautet queries@ulnavio.com.

Die Angabe eines Rückgabegrundes ist bei einem rechtzeitigen Widerruf nicht erforderlich. Freiwillige Angaben können uns jedoch helfen, Produkte und Service zu verbessern.

Kostenlose Rücksendung

Wenn Sie die von uns bereitgestellten Rückgabeanweisungen und das vorgesehene Versandetikett verwenden, ist die Rücksendung kostenlos.

ULNAVIO erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr und keine gesonderte Rückgabebearbeitungsgebühr.

Zusätzliche Kosten, die durch eine nicht mit uns abgestimmte Versandart, eine eigenständig gewählte Zusatzleistung oder eine unnötig teure Rücksendemethode entstehen, werden nicht übernommen, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Zustand der zurückgegebenen Ware

Die Ware sollte vollständig, sauber und transportsicher verpackt zurückgesendet werden.

Bitte legen Sie alle mitgelieferten Bestandteile bei, insbesondere:

• Zubehör;
• Beschläge und Befestigungsmaterialien;
• Montage- und Bedienungsanleitungen;
• abnehmbare Bestandteile;
• sonstige mit dem Produkt gelieferte Gegenstände.

Sie dürfen die Ware in einem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich und zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich wäre.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht. Ein möglicher Abzug wird anhand des tatsächlichen Wertverlusts und unter Beachtung der gesetzlichen Voraussetzungen bestimmt.

Originalverpackung

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht davon ab, dass die Originalverpackung noch vorhanden ist.

Wenn die Originalverpackung vorhanden und für den Rücktransport geeignet ist, empfehlen wir ihre Verwendung, da sie auf Form und Größe des Artikels abgestimmt sein kann.

Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, verwenden Sie bitte eine andere stabile und für Größe, Gewicht und Empfindlichkeit des Artikels geeignete Verpackung.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Waren

Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein. Dazu können insbesondere gehören:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist;
• Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.

Ein gesetzlicher Ausschluss wird nur angewendet, wenn die jeweiligen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder unvollständig geliefert wurde, handelt es sich nicht lediglich um eine gewöhnliche Gefallensrückgabe.

Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und geeigneten Fotos von:

• der Außenverpackung;
• dem Versandetikett;
• dem gesamten gelieferten Artikel;
• der konkret beschädigten oder mangelhaften Stelle;
• dem erhaltenen Verpackungsinhalt bei fehlenden Teilen.

Eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt erleichtert die Beweissicherung und Abstimmung mit dem Versanddienstleister.

Die 48-Stunden-Angabe ist keine Ausschlussfrist. Eine spätere Meldung beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

Verwenden Sie einen instabilen, gebrochenen oder möglicherweise unsicheren Artikel nicht weiter.

Prüfung der Rückgabe

Nach Eingang wird die Rückgabe der Bestellung zugeordnet und auf Vollständigkeit sowie sichtbaren Zustand geprüft.

Die Prüfung dient der ordnungsgemäßen Abwicklung und darf gesetzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte nicht unangemessen verzögern oder beschränken.

Falls Rückfragen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie über die mit der Bestellung verbundenen Kontaktangaben.

Höhe der Rückerstattung

Bei einem wirksamen vollständigen Widerruf erstatten wir den für die zurückgegebenen Waren gezahlten Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Bei einer Teilrückgabe wird der tatsächlich für den zurückgegebenen Artikel gezahlte Betrag erstattet. Ursprüngliche Versandkosten werden bei einer Teilrückgabe nur erstattet, soweit dies gesetzlich erforderlich ist oder diese Kosten ausschließlich durch den zurückgegebenen Artikel verursacht wurden.

Der Wert verwendeter Rabatte oder Aktionscodes wird nicht zusätzlich in Geld ausgezahlt. Erstattet wird höchstens der tatsächlich gezahlte Betrag.

Zeitpunkt und Zahlungsmethode der Erstattung

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachweisen, dass die Ware abgesendet wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Freigabe wird die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel angezeigt.

Der genaue Buchungszeitpunkt hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister ab. Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben unberührt.

Noch nicht sichtbare Erstattung

Wenn die Erstattung bestätigt wurde, aber noch nicht sichtbar ist, prüfen Sie zunächst das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Banken und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen. Kontaktieren Sie zunächst Ihren Zahlungsanbieter, wenn die übliche Buchungszeit überschritten wurde.

Bleibt die Erstattung danach weiterhin unauffindbar, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Erstattungsbestätigung. Senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten.

Muster-Widerrufsformular

Sie können das folgende Formular verwenden, müssen dies aber nicht:

Kontakt für Rückgaben und Erstattungen