Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde. Die Bearbeitung beginnt üblicherweise kurz nach Eingang der Bestellung. Reichen Sie Ihren Stornierungswunsch deshalb möglichst frühzeitig ein.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben oder als versandt markiert wurde, kann sie nicht mehr im Rahmen einer gewöhnlichen Bestellstornierung gestoppt werden. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt innerhalb der 17-tägigen Rückgabefrist zurückgeben.

Stornierung direkt über die Website

1. Öffnen Sie Ihr Kundenkonto oder die Bestellstatusseite über den Link in Ihrer Bestellbestätigung.
2. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und nutzen Sie die angezeigte Funktion zur Stornierung.
3. Prüfen Sie die Bestelldaten und bestätigen Sie Ihren Stornierungswunsch.
4. Die Stornierung ist abgeschlossen, sobald Ihnen eine entsprechende Bestätigung angezeigt oder zugesandt wurde.

Wird keine Stornierungsfunktion angezeigt, befindet sich die Bestellung möglicherweise bereits in einem fortgeschrittenen Bearbeitungsstatus. Wenden Sie sich in diesem Fall unverzüglich an unseren Kundenservice.

Stornierung über den Kundenservice

Sie können die Stornierung auch über unseren Kundenservice beantragen. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen und die Bestell-E-Mail-Adresse an.

Die Kontaktadresse lautet queries@ulnavio.com. Die farblich hervorgehobene Kontaktadresse führt zur Website, auf der die aktuellen Kontaktmöglichkeiten bereitstehen.

Eine per Nachricht eingereichte Anfrage gilt erst dann als erfolgreich ausgeführte Stornierung, wenn Sie unsere Bestätigung erhalten haben. Das bloße Absenden einer Anfrage garantiert nicht, dass die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.

Änderungen an einer Bestellung

Nach Abschluss der Bestellung können Lieferadresse, Artikel, Ausführung, Menge oder Zahlungsart aus technischen und sicherheitsbezogenen Gründen möglicherweise nicht mehr geändert werden.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen und anschließend eine neue Bestellung mit den gewünschten Angaben aufgeben. Eine Änderung kann nicht zugesichert werden, solange keine entsprechende Bestätigung vorliegt.

Rückzahlung nach erfolgreicher Stornierung

Wurde eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir den eingezogenen Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Für die Rückzahlung wird keine Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühr berechnet.

Nach der Bearbeitung wird die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel angezeigt. Der genaue Zeitpunkt kann von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem verwendeten Zahlungsdienst abhängen.

Falls eine Zahlung lediglich autorisiert, aber noch nicht endgültig eingezogen wurde, kann der Zahlungsanbieter die Autorisierung aufheben, anstatt eine separate Erstattung auszuführen.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde

Eine bereits versandte Bestellung kann nicht mehr als gewöhnliche Bestellstornierung bearbeitet werden. Verweigern Sie die Annahme bitte nicht ohne vorherige Abstimmung, da dies die Zuordnung und Bearbeitung verzögern kann.

Nehmen Sie die Sendung nach Möglichkeit an und starten Sie anschließend die kostenlose Rückgabe. Die Rückgabefrist beträgt 17 Kalendertage ab Erhalt der Ware. Wochenenden und Feiertage werden bei der Berechnung berücksichtigt.