Kontaktmöglichkeiten

Servicezeiten für Deutschland

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ)

Die Zeitangabe richtet sich nach der in Deutschland geltenden Mitteleuropäischen Zeit beziehungsweise Mitteleuropäischen Sommerzeit.

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist der Kundenservice grundsätzlich nicht besetzt.

Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Wobei können wir helfen?

So erhalten Sie schneller eine passende Antwort

1. Nennen Sie in Ihrer Nachricht den Grund der Kontaktaufnahme.
2. Geben Sie bei Bestellfragen Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete Kontaktadresse an.
3. Beschreiben Sie das Anliegen kurz und vollständig. Teilen Sie uns mit, welche Unterstützung Sie benötigen.
4. Fügen Sie bei Produkt- oder Lieferproblemen geeignete Fotos oder Unterlagen bei.

Angaben bei Bestellfragen

Bei Fragen zu einer Bestellung helfen uns folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Name der bestellenden Person;
• bei der Bestellung verwendete Kontaktadresse;
• Artikelname oder Artikelnummer;
• kurze Beschreibung des Anliegens.

Zur Sicherheit können wir zusätzliche Informationen anfordern, um eine Bestellung zuverlässig zuzuordnen. Wir fragen nur Daten ab, die für die jeweilige Bearbeitung erforderlich sind.

Angaben bei Lieferproblemen

Bei einer verspäteten, fehlenden oder falsch zugestellten Sendung halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer;
• vollständige Lieferadresse;
• Trackingnummer;
• aktuellen Trackingstatus;
• Beschreibung der bereits durchgeführten Prüfungen.

Angaben bei Transportschäden

Bei beschädigter Ware helfen aussagekräftige Fotos von:

• der Außenverpackung;
• dem Versandetikett;
• dem vollständigen Artikel;
• der beschädigten Stelle;
• den Verpackungs- und Schutzmaterialien.

Bewahren Sie Ware, Verpackung und Zubehör bis zur Klärung auf. Verwenden Sie einen instabilen, gebrochenen oder möglicherweise unsicheren Artikel nicht weiter.

Eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden erleichtert die Beweissicherung. Diese Empfehlung beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

Stornierungsanfragen

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Stornierungsfunktion im Kundenkonto oder auf der Bestellstatusseite. Alternativ können Sie den Stornierungswunsch über die hier genannten Kontaktmöglichkeiten einreichen.

Eine Stornierung gilt erst als erfolgreich, wenn sie von uns bestätigt wurde. Bereits versandte Bestellungen können nach Erhalt im Rahmen der 17-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden.

Rückgabeanfragen

Geeignete Waren können innerhalb von 17 Kalendertagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zur Rückgabe angemeldet werden.

Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie die von uns bereitgestellten Anweisungen verwenden. Eine Wiedereinlagerungs- oder Rückgabebearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.

Senden Sie Ware nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung und nicht unfrei an die Geschäftsadresse.

Datenschutzanfragen

Wenn Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch beantragen möchten, geben Sie bitte an, welches Datenschutzrecht Sie ausüben möchten.

Zum Schutz personenbezogener Daten kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.

Senden Sie sensible Identitätsdokumente nur, wenn wir diese ausdrücklich anfordern und keine weniger eingreifende Prüfung ausreicht.

Welche Informationen sollten Sie nicht senden?

Übermitteln Sie über eine gewöhnliche Kontaktanfrage keine:

• vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern;
• Kartensicherheitscodes;
• Online-Banking-Passwörter;
• Einmal- oder Bestätigungscodes;
• Passwörter Ihres Kundenkontos;
• nicht erforderlichen Ausweisdokumente;
• anderen für die Bearbeitung nicht notwendigen sensiblen Daten.

ULNAVIO fordert Sie nicht per gewöhnlicher Nachricht dazu auf, vollständige Zahlungsdaten oder geheime Zugangsdaten mitzuteilen.

Bearbeitung von Nachrichten

Wir bearbeiten Nachrichten in der Reihenfolge ihres Eingangs und berücksichtigen dabei Dringlichkeit, Sicherheit und gesetzliche Fristen.

Die Bearbeitungszeit hängt von Art und Umfang des Anliegens ab. Komplexe Liefer-, Zahlungs-, Datenschutz- oder Produktsicherheitsfragen können zusätzliche Prüfungen erfordern.

Mehrere identische Nachrichten zum selben Anliegen können die Zuordnung erschweren. Antworten Sie bei Ergänzungen möglichst innerhalb des bereits bestehenden Nachrichtenverlaufs.

Geschäftsanschrift

Die unten angegebene Anschrift ist die Geschäftsanschrift des Unternehmens.

Senden Sie keine Rückgabe oder Reklamationsware ohne vorherige Anweisung an diese Anschrift. Für Rücksendungen erhalten Sie gesonderte Anweisungen und, soweit vorgesehen, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.