So verfolgen Sie Ihre Bestellung

1. Öffnen Sie die Bestellbestätigung oder die Versandbestätigung, die an Ihre Bestell-E-Mail-Adresse gesendet wurde.
2. Rufen Sie über den enthaltenen Link die Bestellstatusseite auf.
3. Sobald die Bestellung versandt wurde, wird dort die verfügbare Trackingnummer angezeigt.
4. Wählen Sie die Trackingnummer, um die Sendungsverfolgung des eingesetzten Versanddienstleisters zu öffnen.

Bei mehreren Paketen oder Teilsendungen kann für jedes Paket eine eigene Trackingnummer angezeigt werden. Prüfen Sie daher alle auf der Bestellstatusseite aufgeführten Sendungen.

Bestellstatus und seine Bedeutung

Wann wird die Trackingnummer bereitgestellt?

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Sobald die Sendung vorbereitet und die Trackinginformation verfügbar ist, wird diese in der Versandbestätigung oder auf der Bestellstatusseite angezeigt.

Die Erstellung einer Trackingnummer bedeutet nicht immer, dass das Paket bereits physisch vom Versanddienstleister übernommen wurde. Zwischen der Erstellung des Versandetiketts und dem ersten Scan können bis zu 48 Stunden liegen.

Warum wird das Tracking nicht sofort aktualisiert?

Trackinginformationen werden vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt. Aktualisierungen können zeitversetzt erfolgen, insbesondere:

• kurz nach Erstellung des Versandetiketts;
• zwischen zwei Transportzentren;
• an Wochenenden oder Feiertagen;
• während besonders hoher Versandmengen;
• bei technischen Verzögerungen im System des Versanddienstleisters.

Wenn sich der Status innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Versandbestätigung nicht aktualisiert, warten Sie bitte zunächst den nächsten vollständigen Werktag ab. Bleibt das Tracking weiterhin unverändert, können Sie uns mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Abhängig von Paketgröße, Gewicht, Serviceverfügbarkeit und Lieferadresse kann die Sendung unter anderem durch folgende Versanddienstleister befördert werden:

• USPS;
• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.

Der konkret eingesetzte Versanddienstleister wird in der Versandbestätigung oder in den Trackinginformationen angegeben.

Teillieferungen und mehrere Pakete

Möbel, Zubehör oder mehrere Artikel einer Bestellung können aufgrund von Größe, Verpackung oder logistischer Verfügbarkeit getrennt versandt werden.

Einzelne Pakete können an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Für jedes Paket kann eine eigene Trackingnummer bereitgestellt werden. Durch eine von ULNAVIO veranlasste Teillieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

Das Paket ist überfällig

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister dauert der Transport üblicherweise 5–10 Werktage. Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt sich ein typischer Gesamtzeitraum von etwa 6–13 Werktagen ab Bestellung.

Wenn dieser Zeitraum überschritten ist, prüfen Sie bitte zunächst:

• die aktuelle Trackinginformation;
• mögliche Hinweise zur Adressprüfung;
• Benachrichtigungen über einen Zustellversuch;
• weitere Trackingnummern bei Teillieferungen;
• Feiertage oder bekannte Verzögerungen des Versanddienstleisters.

Ist keine nachvollziehbare Aktualisierung vorhanden, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der vollständigen Lieferadresse. Wir prüfen den Vorgang mit dem Versanddienstleister.

Das Paket wird als zugestellt angezeigt

Wenn das Tracking „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht finden können, prüfen Sie bitte:

• den Hauseingang und den angegebenen Ablageort;
• Briefkasten, Garage, Terrasse oder andere geschützte Stellen;
• andere Haushaltsmitglieder oder empfangsberechtigte Personen;
• unmittelbare Nachbarn;
• Zustellnachweise, Fotos oder Nachrichten des Paketdienstes.

Manche Sendungen werden wenige Stunden vor der tatsächlichen Übergabe als zugestellt markiert. Warten Sie deshalb, wenn möglich, bis zum Ende des Zustelltages.

Bleibt das Paket danach unauffindbar, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Wir können eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.

Fehlgeschlagener Zustellversuch

War eine Zustellung nicht möglich, kann der Versanddienstleister:

• einen weiteren Zustellversuch vornehmen;
• das Paket an einem vereinbarten Ort hinterlegen;
• die Sendung an eine Abholstelle weiterleiten;
• zusätzliche Anweisungen im Tracking bereitstellen.

Befolgen Sie die in der Trackinginformation angegebenen Schritte innerhalb der dort genannten Frist. Wird ein Paket wegen Nichtabholung oder einer nicht zustellbaren Adresse zurückgesandt, kontaktieren Sie uns zur Klärung des weiteren Vorgehens.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig. Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versandt wurde.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können wir eine Änderung, Umleitung oder erfolgreiche Zustellung an eine korrigierte Adresse nicht garantieren.

Beschädigte Sendung

Wenn das Paket oder der Inhalt beschädigt angekommen ist, dokumentieren Sie bitte:

• die Außenverpackung von allen Seiten;
• das Versandetikett;
• den gesamten gelieferten Artikel;
• die beschädigte Stelle;
• vorhandene Schutz- und Verpackungsmaterialien.

Bewahren Sie Verpackung, Zubehör und beschädigte Teile bis zur Klärung auf. Verwenden Sie einen instabilen oder möglicherweise unsicheren Artikel nicht.

Eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden erleichtert die Bearbeitung und Beweissicherung. Diese Empfehlung beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.