Erwarteter Lieferzeitraum

Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft, vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Nach der Übergabe dauert der Transport normalerweise 5–10 Werktage. Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt sich ein typischer Gesamtzeitraum von ungefähr 6–13 Werktagen ab Bestellung.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Feiertage, hohe Versandmengen, Wetter, Sperrgut oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle können zu Verzögerungen führen.

Welches Problem liegt vor?

Verspätete Sendung

Prüfen Sie zuerst die Bestellstatusseite und alle verfügbaren Trackingnummern. Bei Möbeln oder Bestellungen mit mehreren Artikeln können einzelne Pakete getrennt versandt werden.

Prüfen Sie außerdem:

• ob der Versanddienstleister eine Verzögerung meldet;
• ob eine Adressprüfung erforderlich ist;
• ob bereits ein Zustellversuch stattgefunden hat;
• ob eine Abholung an einer Paketstelle vorgesehen ist;
• ob Feiertage oder außergewöhnliche Wetterbedingungen vorliegen.

Ist der erwartete Lieferzeitraum überschritten und keine nachvollziehbare Aktualisierung vorhanden, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der vollständigen Lieferadresse.

Wir können eine Prüfung oder Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten. Die Bearbeitungsdauer einer Nachforschung hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und dem konkreten Versandereignis ab.

Tracking wurde noch nicht aktualisiert

Nach Erstellung des Versandetiketts kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis der erste Scan im System des Versanddienstleisters angezeigt wird.

Die Erstellung einer Trackingnummer bedeutet daher nicht zwingend, dass das Paket bereits physisch übernommen wurde.

Bleibt das Tracking länger unverändert, warten Sie bitte zunächst den nächsten vollständigen Werktag ab. Danach können Sie uns mit der Bestellnummer kontaktieren.

Das Paket wird als zugestellt angezeigt

Wenn das Tracking eine Zustellung anzeigt, das Paket aber nicht auffindbar ist, prüfen Sie bitte:

• den Hauseingang und den vom Paketdienst angegebenen Ablageort;
• Briefkasten, Garage, Terrasse und andere geschützte Bereiche;
• andere Haushaltsmitglieder oder empfangsberechtigte Personen;
• unmittelbare Nachbarn;
• Zustellnachweise, Nachrichten oder Fotos des Versanddienstleisters;
• eine mögliche Paketstation oder Abholstelle.

Einige Sendungen werden wenige Stunden vor der tatsächlichen Übergabe als zugestellt markiert. Warten Sie deshalb, wenn möglich, bis zum Ende des angegebenen Zustelltages.

Ist das Paket danach weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Wir prüfen den Vorgang mit dem Versanddienstleister.

Fehlgeschlagener Zustellversuch

Wenn eine Zustellung nicht möglich war, kann der Versanddienstleister einen erneuten Zustellversuch durchführen oder die Sendung an eine Abholstelle weiterleiten.

Beachten Sie die im Tracking angezeigten Anweisungen und Abholfristen. Wird die Sendung nicht innerhalb der vorgesehenen Zeit abgeholt, kann sie an den Absender zurückgesandt werden.

Bei einer Rücksendung aufgrund fehlgeschlagener Zustellung kontaktieren Sie uns zur Klärung. Eine erneute Versendung ist nicht automatisch garantiert und hängt vom Grund der fehlgeschlagenen Zustellung sowie der Warenverfügbarkeit ab.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Die Lieferadresse muss vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung sorgfältig geprüft werden.

Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versandt wurde. Nach Übergabe an den Versanddienstleister können wir eine Änderung oder Umleitung nicht garantieren.

Wenn Sie einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns unverzüglich mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse.

Sichtbar beschädigtes Paket

Wenn die Außenverpackung bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist, dokumentieren Sie den Zustand möglichst vor oder unmittelbar nach dem Öffnen.

Fotografieren Sie:

• alle Seiten der Außenverpackung;
• eingedrückte, aufgerissene oder durchnässte Stellen;
• das vollständige Versandetikett;
• die Innenverpackung und Schutzmaterialien;
• den vollständigen gelieferten Artikel;
• die konkret beschädigten Stellen.

Öffnen Sie das Paket vorsichtig und vermeiden Sie zusätzliche Schäden. Bewahren Sie Verpackung, Füllmaterial, Zubehör und beschädigte Teile bis zur vollständigen Klärung auf.

Beschädigte Ware melden

1. Verwenden Sie den Artikel nicht, wenn er instabil, gebrochen oder möglicherweise unsicher ist.
2. Fertigen Sie Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, des gesamten Artikels und des Schadens an.
3. Halten Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine Beschreibung des Schadens bereit.
4. Kontaktieren Sie uns und warten Sie auf die Rücksende-, Abhol- oder Ersatzanweisungen.

Eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt erleichtert die Beweissicherung und Abstimmung mit dem Versanddienstleister.

Die 48-Stunden-Angabe ist keine Ausschlussfrist. Eine spätere Meldung beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

Fehlender Artikel

Möbel und Zubehör können in getrennten Paketen geliefert werden. Prüfen Sie deshalb zunächst:

• alle Trackingnummern der Bestellung;
• die Versandbestätigung;
• den Lieferschein;
• ob weitere Pakete noch unterwegs sind;
• ob der fehlende Artikel in einem anderen Paket angekündigt wurde.

Wenn ein vollständiger Artikel fehlt und keine weitere Sendung angekündigt ist, kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und der Bezeichnung des fehlenden Artikels.

Fehlende Bauteile oder Zubehörteile

Prüfen Sie alle Verpackungseinsätze, Kartonfächer, Schutzmaterialien und kleinere Innenkartons. Befestigungsmaterial kann in einem gesonderten Beutel oder Karton verpackt sein.

Für eine schnelle Bearbeitung senden Sie:

• Ihre Bestellnummer;
• Produktname oder Artikelnummer;
• Nummer oder Bezeichnung des fehlenden Teils;
• ein Foto der Teileliste oder Montageanleitung;
• Fotos des erhaltenen Verpackungsinhalts.

Wir prüfen, ob das fehlende Teil nachgeliefert, der Artikel ersetzt oder eine andere geeignete Lösung angeboten wird.

Falsch gelieferter Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, verwenden oder montieren Sie ihn möglichst nicht.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos der Verpackung, des Produktetiketts und des gelieferten Artikels.

Wir teilen Ihnen mit, wie die Rücksendung oder Abholung des falsch gelieferten Artikels und die weitere Vertragserfüllung organisiert werden.

Welche Lösung wird angeboten?

Die geeignete Lösung hängt von der Art des Lieferproblems und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Mögliche Lösungen sind insbesondere:

• Nachforschung beim Versanddienstleister;
• Nachlieferung eines fehlenden Teils;
• Ersatzlieferung;
• Reparatur;
• Erstattung oder Minderung;
• eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.

Senden Sie Ware nicht ohne vorherige Anweisung und nicht unfrei an die Geschäftsadresse. Wir informieren Sie, ob eine Rücksendung oder Abholung erforderlich ist.

Erstattungen bei bestätigten Lieferproblemen

Wenn eine Erstattung als geeignete Lösung bestätigt wurde, erfolgt sie grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach Freigabe wird die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen angezeigt. Der genaue Zeitpunkt kann von Ihrer Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.

Gesetzliche Rückzahlungsfristen und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Gefahrübergang bei Verbrauchern

Bei Verbrauchern geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst über, wenn die Ware an den Verbraucher oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person übergeben wurde.

Dies kann anders zu beurteilen sein, wenn der Verbraucher selbst einen Beförderer beauftragt hat, der nicht vom Händler angeboten wurde.