Unser Ziel

Wir möchten, dass Besucher unabhängig von individuellen Fähigkeiten, verwendeten Geräten oder assistiven Technologien auf wichtige Shopinformationen zugreifen und wesentliche Einkaufsschritte durchführen können.

Barrierefreiheit ist für uns ein fortlaufender Prozess. Inhalte, Funktionen und technische Komponenten können sich verändern. Deshalb prüfen und verbessern wir die Benutzerfreundlichkeit schrittweise.

Dabei orientieren wir uns an anerkannten Grundsätzen für wahrnehmbare, bedienbare, verständliche und technisch robuste digitale Inhalte.

Bereiche, die wir berücksichtigen

Tastaturnavigation

Viele Bereiche eines Onlineshops können mit üblichen Tastaturbefehlen bedient werden. Je nach Betriebssystem, Browser und Hilfstechnologie können die konkreten Tasten abweichen.

Typische Tastaturfunktionen sind:

• Tabulatortaste zum Wechseln zum nächsten Bedienelement;
• Umschalttaste und Tabulatortaste zum Zurückwechseln;
• Eingabetaste zum Aktivieren eines Links oder einer Schaltfläche;
• Leertaste zum Bedienen geeigneter Auswahlfelder;
• Pfeiltasten zur Navigation innerhalb bestimmter Menüs oder Auswahlfelder;
• Escape-Taste zum Schließen geeigneter Dialogfenster.

Wenn ein wichtiges Bedienelement nicht mit der Tastatur erreichbar ist, teilen Sie uns bitte die betroffene Seite und Funktion mit.

Vergrößerung und Darstellung

Sie können die Zoomfunktion Ihres Browsers oder die Vergrößerungseinstellungen Ihres Geräts verwenden, um Texte und Inhalte größer darzustellen.

Je nach Browser können Sie außerdem Schriftgrößen, Kontrast, Farbdarstellung oder Lesemodi anpassen.

Wenn Inhalte bei einer üblichen Vergrößerung abgeschnitten werden, übereinanderliegen oder nicht mehr bedienbar sind, informieren Sie uns bitte über die betroffene Seite und die verwendete Vergrößerung.

Bewegung und Animationen

Bewegte Inhalte und Animationen sollen zurückhaltend eingesetzt werden. Systemeinstellungen zur Verringerung von Bewegungen sollen, soweit technisch möglich, berücksichtigt werden.

Wesentliche Informationen sollen nicht ausschließlich durch Animationen, blinkende Inhalte oder automatische Bewegung vermittelt werden.

Bilder und Produktinformationen

Produktbilder unterstützen die Darstellung von Form, Farbe, Material und Nutzung. Wichtige Informationen sollen jedoch zusätzlich in Textform bereitgestellt werden.

Wenn eine visuelle Produktinformation für Ihre Kaufentscheidung wichtig, aber nicht ausreichend beschrieben ist, kontaktieren Sie uns. Wir versuchen, die benötigte Information in einer geeigneten Textform bereitzustellen.

Videos und zeitbasierte Inhalte

Werden Videos oder andere zeitbasierte Inhalte eingesetzt, bemühen wir uns, wichtige gesprochene oder visuelle Informationen in geeigneter Form zugänglich zu machen.

Die konkrete Verfügbarkeit von Untertiteln, Transkriptionen oder Beschreibungen kann vom jeweiligen Inhalt und der verwendeten technischen Plattform abhängen.

Formulare, Kundenkonto und Checkout

Wichtige Formularfelder sollen klare Bezeichnungen und verständliche Hinweise enthalten. Pflichtfelder sollen als solche erkennbar sein.

Fehlermeldungen sollen möglichst erklären, welches Feld betroffen ist und wie die Eingabe korrigiert werden kann.

Teile des Kundenkontos, des Checkouts oder der Zahlungsabwicklung können technisch durch Shopify oder einen eingebundenen Zahlungsdienstleister bereitgestellt werden.

Wenn Sie beim Ausfüllen eines Formulars oder beim Abschluss einer Bestellung auf eine Barriere stoßen, können Sie Unterstützung über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten anfordern.

Drittanbieter-Inhalte

Einzelne Funktionen können durch Drittanbieter bereitgestellt werden, beispielsweise:

• Shop- und Checkout-Funktionen;
• Zahlungsdienste;
• Sendungsverfolgung;
• eingebettete Medien;
• Cookie- und Einwilligungsverwaltung.

Die Zugänglichkeit dieser Inhalte kann teilweise von den technischen Lösungen des jeweiligen Anbieters abhängen.

Wenn ein Drittanbieter-Inhalt nicht zugänglich ist, teilen Sie uns bitte mit, welche Information oder Funktion benötigt wird. Soweit möglich, unterstützen wir Sie mit einer alternativen Zugangsmöglichkeit.

Bekannte mögliche Einschränkungen

Trotz unserer Bemühungen können einzelne Inhalte oder Funktionen noch nicht vollständig barrierefrei sein. Dies kann insbesondere betreffen:

• ältere oder von Drittanbietern bereitgestellte Inhalte;
• einzelne Produktbilder mit noch nicht ausreichend detaillierten Textalternativen;
• externe Zahlungs- oder Trackingseiten;
• technische Komponenten eingebundener Apps;
• Dokumente oder Medien in nicht vollständig zugänglichen Formaten.

Meldungen zu konkreten Barrieren werden geprüft und nach ihrer Auswirkung auf wesentliche Informationen und Einkaufsschritte priorisiert.

Barriere melden

Wenn Sie eine Barriere feststellen, helfen uns möglichst genaue Angaben bei der Prüfung.

1. Nennen Sie die betroffene Seite, den Seitentitel oder die konkrete Funktion.
2. Beschreiben Sie, was Sie tun wollten und welche Barriere dabei aufgetreten ist.
3. Geben Sie, soweit hilfreich, Browser, Gerät, Betriebssystem und verwendete Hilfstechnologie an.
4. Teilen Sie uns mit, welche Information oder alternative Lösung Sie benötigen.

Bitte übermitteln Sie nur die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben. Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.

Alternative Unterstützung

Wenn eine Information oder Funktion nicht ausreichend zugänglich ist, versuchen wir im angemessenen und technisch möglichen Umfang eine alternative Unterstützung bereitzustellen.

Dies kann beispielsweise umfassen:

• eine verständliche Beschreibung von Produktinformationen;
• Unterstützung beim Auffinden einer Richtlinie;
• Erläuterung eines Bestell- oder Rückgabeschritts;
• Bereitstellung von Informationen in einer besser lesbaren Textform;
• Unterstützung bei der Kontaktaufnahme zu einem beteiligten Dienstleister.

Eine alternative Unterstützung kann aus Sicherheits- und Datenschutzgründen keine eigenständige Weitergabe von Passwörtern, Karteninformationen oder anderen geheimen Zugangsdaten umfassen.

Bearbeitung von Rückmeldungen

Wir prüfen konkrete Rückmeldungen zur Barrierefreiheit und versuchen, wesentliche Anliegen innerhalb einer angemessenen Frist zu beantworten.

Die Zeit für eine technische Korrektur hängt von Art, Umfang, Sicherheitsrelevanz und der Beteiligung externer Anbieter ab.

Wenn eine sofortige technische Lösung nicht möglich ist, prüfen wir, ob die benötigte Information oder Funktion auf andere Weise bereitgestellt werden kann.